單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)不包括（）。

A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題旅客測(cè)評(píng)滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望

5.單項(xiàng)選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)相對(duì)溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說法，正確的有（）。

A.列車廣播在做好專題宣傳的同時(shí)，可以適當(dāng)播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時(shí)間不晚于開車前20分鐘
C.客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)具備高中（中專）及以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力
D.嚴(yán)格控制機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)站，在站臺(tái)上行駛的車輛嚴(yán)格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點(diǎn)超過15分鐘以上的，站長(zhǎng)代表鐵路項(xiàng)旅客道歉

9.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)站服務(wù)考核指標(biāo)中的質(zhì)量指標(biāo)包括（）。

A.安全、正點(diǎn)指標(biāo)
B.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
C.方便性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
E.工作效率指標(biāo)

10.多項(xiàng)選擇題鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座