單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題旅客測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿(mǎn)意
B.基本滿(mǎn)意
C.滿(mǎn)意
D.很滿(mǎn)意

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。

A.車(chē)站全封閉
B.車(chē)站半封閉
C.車(chē)站開(kāi)放
D.車(chē)站封鎖

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿(mǎn)足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿(mǎn)足顧客愿望

4.單項(xiàng)選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)相對(duì)溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說(shuō)法，正確的有（）。

A.列車(chē)廣播在做好專(zhuān)題宣傳的同時(shí)，可以適當(dāng)播放商業(yè)廣告
B.原則上列車(chē)檢票時(shí)間不晚于開(kāi)車(chē)前20分鐘
C.客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)具備高中（中專(zhuān)）及以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力
D.嚴(yán)格控制機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)站，在站臺(tái)上行駛的車(chē)輛嚴(yán)格限速，不得超過(guò)5km/h
E.列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘以上的，站長(zhǎng)代表鐵路項(xiàng)旅客道歉

8.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)站服務(wù)考核指標(biāo)中的質(zhì)量指標(biāo)包括（）。

A.安全、正點(diǎn)指標(biāo)
B.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
C.方便性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
E.工作效率指標(biāo)

9.多項(xiàng)選擇題鐵路旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座

10.多項(xiàng)選擇題隨著運(yùn)輸市場(chǎng)的不斷完善，站、車(chē)服務(wù)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.以旅客需求為中心
B.以運(yùn)輸市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.突出客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)的考核
D.突出客運(yùn)服務(wù)等級(jí)特性指標(biāo)的考核
E.以經(jīng)濟(jì)效益為中心