單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）

A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作


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1.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時(shí)要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

5.單項(xiàng)選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

6.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育

7.單項(xiàng)選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度

8.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”

9.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是群體心理的類型？（）

A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理

10.單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評價(jià)指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。

A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止