A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
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A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩
A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好就是好”向“旅客滿意才是好”
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
最新試題
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯()份中文報(bào)紙,()份英文報(bào)紙。
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有()
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則?()
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)?()
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有()
清掃時(shí),移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
下列關(guān)于售票的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是()。