單項選擇題屬于服務環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍設計
B.空氣質量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
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1.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務工作內容？（）
A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
2.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
3.單項選擇題服務禮儀中舉止要求，乘務人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
4.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
5.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
6.單項選擇題問訊處服務工作的文字解答應做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
7.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導作用。
A.物質
B.文化
C.實踐
D.教育
8.單項選擇題（）是旅客對產品服務成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務理念
B.服務質量
C.服務價格
D.服務態(tài)度
9.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領導說好就是好”向“旅客滿意才是好”
10.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理