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多項選擇題談判過程中溝通的總體目標包括（）。

A.傳遞信息
B.獲取信息
C.達成理解
D.提高效率
E.做優(yōu)秀的聽眾

1.單項選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務
B.附屬服務
C.事務性服務
D.便利性服務

2.單項選擇題在市場營銷學中，產(chǎn)品越區(qū)銷售被稱為（）。

A.銷貨
B.易貨
C.竄貨
D.理貨

3.單項選擇題一位銷售人員敲開顧客辦公室的門，顧客說：“對不起，我很忙，沒有時間和你談話?！变N售人員說：“正因為你忙，你一定想過要設法節(jié)約時間吧。我們的產(chǎn)品可以幫助你節(jié)省時間，為你創(chuàng)造閑暇的機會。”銷售人員所采用的處理顧客異議的策略是（）。

A.轉(zhuǎn)折處理法
B.委婉處理法
C.以優(yōu)補劣法
D.轉(zhuǎn)化處理法

4.單項選擇題一位銷售人員在介紹產(chǎn)品時說：“我們廠出品的賬冊比其他廠的產(chǎn)品便宜三成”。這屬于（）。

A.服務接近法
B.介紹接近法
C.社交接近法
D.利益接近法

5.單項選擇題在產(chǎn)品類型較多，技術性較強，產(chǎn)品間無關聯(lián)的情況下，可采用（）。

A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復合式結(jié)構(gòu)

6.單項選擇題下列選項中屬于低內(nèi)涵文化國家的是（）。

A.美國
B.中國
C.日本
D.泰國

7.單項選擇題談判中，買方問：“貴方能否在五年內(nèi)提供質(zhì)量保證？”賣方答曰：“對質(zhì)量保證問題，我們過去是這樣做的„„”。這種答問方式屬于（）。

A.正面直接回答
B.不完整的回答
C.不確切回答
D.不回答

8.單項選擇題“對方為什么在談判中持這種觀點？”上述說法屬于提問方式中的（）。

A.開放式問題
B.誘導性問題
C.提示式問題
D.自由式問題

9.單項選擇題由于缺乏對談判對手文化背景的了解，而使談判陷入僵局。導致上述僵局的原因是（）。

A.主觀偏見
B.客觀障礙
C.行為失誤
D.偶發(fā)因素

10.單項選擇題產(chǎn)生威脅的條件是（）。

A.可靠性
B.有效性
C.具體性
D.可置信性