單項(xiàng)選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務(wù)
B.附屬服務(wù)
C.事務(wù)性服務(wù)
D.便利性服務(wù)


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4.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品類型較多，技術(shù)性較強(qiáng)，產(chǎn)品間無(wú)關(guān)聯(lián)的情況下，可采用（）。

A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于低內(nèi)涵文化國(guó)家的是（）。

A.美國(guó)
B.中國(guó)
C.日本
D.泰國(guó)

7.單項(xiàng)選擇題“對(duì)方為什么在談判中持這種觀點(diǎn)？”上述說(shuō)法屬于提問(wèn)方式中的（）。

A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.誘導(dǎo)性問(wèn)題
C.提示式問(wèn)題
D.自由式問(wèn)題

8.單項(xiàng)選擇題由于缺乏對(duì)談判對(duì)手文化背景的了解，而使談判陷入僵局。導(dǎo)致上述僵局的原因是（）。

A.主觀偏見(jiàn)
B.客觀障礙
C.行為失誤
D.偶發(fā)因素

9.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)生威脅的條件是（）。

A.可靠性
B.有效性
C.具體性
D.可置信性

10.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于有效威脅特征的是（）。

A.高度抽象性
B.高度終結(jié)性
C.高度具體性
D.表述的清晰性