單項(xiàng)選擇題（）會讓客戶深刻感受到客戶經(jīng)理對他/她的負(fù)責(zé)，容易贏得客戶的信任。

A．強(qiáng)調(diào)收益
B．承諾收益率
C．強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)
D．清晰的風(fēng)險(xiǎn)提示


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在介紹金融產(chǎn)品時，應(yīng)該以（）為原則

A．感性訴求
B．回避投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)
C．理性訴求
D．強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)

2.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中，如果客戶對投資理財(cái)?shù)目捶ú⒉惶珳?zhǔn)確，個人客戶經(jīng)理應(yīng)（）。

A．用自己的價(jià)值觀去評論客戶的想法
B．站在客戶的立場，繼續(xù)仔細(xì)聆聽
C．盡快用專業(yè)知識去教育客戶
D．立刻告訴客戶正確的觀點(diǎn)是什么

3.單項(xiàng)選擇題某客戶經(jīng)理對客戶說：“我們是下周一上午見，還是周二上午見？”于（）提問方式。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

4.單項(xiàng)選擇題讓客戶針對某個主題在限制選擇中明確回答的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

6.單項(xiàng)選擇題讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

7.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時，應(yīng)（）

A．及時認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會談

8.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重

9.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術(shù)語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)

10.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認(rèn)同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br /> D．避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處