單項選擇題在與客戶溝通過程中，如果客戶對投資理財?shù)目捶ú⒉惶珳?zhǔn)確，個人客戶經(jīng)理應(yīng)（）。

A．用自己的價值觀去評論客戶的想法
B．站在客戶的立場，繼續(xù)仔細(xì)聆聽
C．盡快用專業(yè)知識去教育客戶
D．立刻告訴客戶正確的觀點是什么


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2.單項選擇題讓客戶針對某個主題在限制選擇中明確回答的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

5.單項選擇題在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時，應(yīng)（）

A．及時認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會談

6.單項選擇題與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重

7.單項選擇題與客戶溝通時，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術(shù)語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡敭a(chǎn)品的投資風(fēng)險

8.單項選擇題與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認(rèn)同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br /> D．避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處

9.單項選擇題與客戶溝通時在語音語調(diào)方面應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．音量適中；語速時快時慢，要懂得在某些時候停頓
B．要盡量提高聲調(diào)
C．語言通俗，使用當(dāng)?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲

10.單項選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高，個體貢獻(xiàn)度低