多項選擇題以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為農(nóng)業(yè)銀行對公客戶營銷提供支持（）。

A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標(biāo)客戶
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、管理營銷項目

2.多項選擇題CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（）。

A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風(fēng)險經(jīng)理

3.多項選擇題在CCRM系統(tǒng)中，CRM專員具有以下職責(zé)（）。

A、負(fù)責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶建立及維護(hù)

4.多項選擇題以下有關(guān)CCRM系統(tǒng)用戶注冊說法正確的是（）。

A、需要以真實身份進(jìn)行注冊
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機構(gòu)下
C、客戶經(jīng)理必須注冊在管理機構(gòu)下
D、一個用戶原則上只分配一個角色

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在CCRM系統(tǒng)首頁面重要提示版塊可以看到以下信息（）。

A、管戶業(yè)務(wù)情況
B、重要紀(jì)念日提醒
C、產(chǎn)品到期提醒
D、管戶違約信息

6.多項選擇題CCRM系統(tǒng)客戶查詢功能提供了以下查詢方式（）。

A、按賬號
B、按憑證號
C、按組織機構(gòu)代碼
D、按客戶名稱

7.多項選擇題CCRM系統(tǒng)客戶群組的成員可以是（）。

A、單一客戶
B、集團(tuán)客戶
C、集群客戶
D、行外客戶

8.多項選擇題CCRM系統(tǒng)客戶群組的主要應(yīng)用包括（）。

A、三級核心客戶管理
B、客戶分類管理
C、行業(yè)監(jiān)測
D、多層集團(tuán)管理

9.多項選擇題在CCRM系統(tǒng)中，可用于進(jìn)行客戶細(xì)分的指標(biāo)包括（）。

A、期末存貸款余額
B、日均存貸款余額
C、注冊資本
D、客戶星級

10.多項選擇題應(yīng)用CCRM系統(tǒng)“營銷管理”模塊的意義是（）。

A、有效解決了客戶“私有化”問題
B、營銷團(tuán)隊內(nèi)信息共享，有利于加強團(tuán)隊營銷和保持營銷工作的連續(xù)性
C、電子檔案永久保存
D、上級行可隨時了解營銷動態(tài)