多項選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。

A.客戶關(guān)系管理是一種營銷管理思想、理念和系統(tǒng)，而非管理軟件
B.客戶關(guān)系管理是企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶的一種互動流程
D.客戶關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于企業(yè)的每個員工


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3.多項選擇題超值維護的作用包括以下三個方面：（）。

A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限，使客戶能夠體驗到提供服務(wù)銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位
B.維護使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù)，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

4.多項選擇題客戶關(guān)系維護和管理的一般方法包括：（）。

A.上門維護
B.情感維護
C.顧問式推銷維護
D.超值維護

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應(yīng)注意以下兩個方面：（）。

A.要學(xué)會站在客戶的角度思考問題
B.要學(xué)會站在銀行的角度思考問題
C.應(yīng)堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
D.應(yīng)著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂

7.多項選擇題客戶關(guān)系維護和管理的主要內(nèi)容包括：（）。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費

8.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行三級核心客戶的客戶定位是（）。

A.總行級核心客戶主要定位于全國范圍內(nèi)具有資源、政策和市場競爭優(yōu)勢、處于行業(yè)核心地位的客戶
B.一級分行核心客戶定位于轄內(nèi)具有較強資源、政策和市場競爭優(yōu)勢的區(qū)域龍頭客戶
C.二級分行核心客戶除包括上級行核心客戶在本級行管轄范圍的本*部和子公司外，還可從所在地市具有較強競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻度較高的優(yōu)質(zhì)客戶中挑選。
D.縣級支行核心客戶為所在區(qū)域具有較強競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻度較高的優(yōu)質(zhì)客戶

9.多項選擇題對三級核心客戶的營銷管理堅持（）的原則。

A.對等營銷
B.團隊管理
C.規(guī)范服務(wù)
D.定期評價

10.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點客戶包括大型集團企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶包括（）。

A.產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)
B.市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)
C.新建業(yè)務(wù)關(guān)系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導(dǎo)向型中小企業(yè)
D.品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型中小企業(yè)