單項(xiàng)選擇題目前我分行電話銀行系統(tǒng)尚未提供以下哪些服務(wù)（）

A.賬戶余額查詢
B.國債買賣
C.銀證通業(yè)務(wù)
D.移動話費(fèi)充值


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于抵押品評估，表述錯誤的是（）

A.對抵押物的勘察，俗稱“核押”
B.對高價值的抵押物，可以不到現(xiàn)場勘察
C.抵押物必須足額投保
D.抵押物的價值評估僅能作為參考

3.單項(xiàng)選擇題我分行電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)目前不受理客戶以下哪些請求（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.服務(wù)投訴
C.故障投訴
D.個人住房貸款申請

4.單項(xiàng)選擇題牡丹信用卡臨時止付的有效期為（）

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天

5.單項(xiàng)選擇題目前，與我分行開展“銀保通”業(yè)務(wù)合作的保險公司有（）

A.中國人壽
B.平安保險
C.新華人壽
D.太平洋保險

8.單項(xiàng)選擇題對客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的（）

A.保持面部清潔、自然，富有活力
B.注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生
C.頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型
D.男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭

9.單項(xiàng)選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負(fù)責(zé)任
B.負(fù)全部責(zé)任
C.負(fù)部分責(zé)任
D.視情況而定

10.單項(xiàng)選擇題客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)