A.用委婉的語言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由,并以此作為應(yīng)對(duì)
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的,將客戶意見記錄下來,及時(shí)向上級(jí)部門反饋,并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)
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A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”
A、銀行所處的市場(chǎng)地位
B、銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力
C、銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
D、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位
A、發(fā)展戰(zhàn)略
B、市場(chǎng)地位
C、風(fēng)險(xiǎn)偏好
D、金融服務(wù)能力
A、產(chǎn)品策略
B、分銷渠道策略
C、定價(jià)策略
D、促銷策略
A、利率
B、傭金
C、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率
D、隱含價(jià)格
A、要有相當(dāng)數(shù)量的購(gòu)買者,且這些購(gòu)買者有迫切的當(dāng)前需求。
B、商業(yè)銀行產(chǎn)品只能小批量生產(chǎn)和提供,因此單位成本往往較高。
C、阻礙競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入,這因?yàn)樯虡I(yè)銀行產(chǎn)品不易被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿造,或其配套措施要求高、成本高等原因而阻礙了其他許多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這—細(xì)分市場(chǎng)。
D、產(chǎn)品質(zhì)量好,附加值高。
A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營(yíng)效率。
B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
C、在客戶關(guān)系管理,企業(yè)主要圍繞客戶這個(gè)中心來完成其業(yè)務(wù)流程的管理費(fèi)用和組織機(jī)械的再造。
D、客戶關(guān)系管理的實(shí)施,首先要從細(xì)分客戶市場(chǎng)開始,識(shí)別目標(biāo)客戶,建立有效的客戶關(guān)系。
最新試題
以下風(fēng)險(xiǎn)最低的擔(dān)保方式是()
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關(guān)于我分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司開辦的個(gè)人保單質(zhì)押貸款,表述不正確的是()