多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法中，正確的是（）

A、客戶(hù)關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營(yíng)效率。
B、客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
C、在客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶(hù)這個(gè)中心來(lái)完成其業(yè)務(wù)流程的管理費(fèi)用和組織機(jī)械的再造。
D、客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，首先要從細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)始，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，建立有效的客戶(hù)關(guān)系。


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行主要促銷(xiāo)方式包括（）

A、廣告
B、營(yíng)業(yè)推廣
C、公共關(guān)系
D、人員推銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的說(shuō)法中不正確的是（）

A、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念是指企業(yè)針對(duì)個(gè)別客戶(hù)的需求，整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)掌握客戶(hù)占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶(hù)終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲利性的成長(zhǎng)。
B、全方位營(yíng)銷(xiāo)是一種單層次，平面的營(yíng)銷(xiāo)方式。
C、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的重心是客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)。
D、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的目的是通過(guò)掌握客戶(hù)占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶(hù)終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲得性的成長(zhǎng)。

3.單項(xiàng)選擇題下列客戶(hù)市場(chǎng)不是按照所有制性質(zhì)劃分的有（）

A、國(guó)有（國(guó)有控股）企業(yè)
B、民營(yíng)企業(yè)
C、三資企業(yè)市場(chǎng)
D、大型客戶(hù)市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于投入期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)策略不包括（）

A、研究產(chǎn)品需求情況，選擇投放時(shí)機(jī)
B、通過(guò)多途徑擴(kuò)大宣傳，吸引客戶(hù)試用產(chǎn)品
C、做好渠道網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)、咨詢(xún)、服務(wù)準(zhǔn)備
D、采取高價(jià)進(jìn)入策略。

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)策略不包括（）

A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)
B、運(yùn)用多種促銷(xiāo)手段注重特色宣傳，擴(kuò)大影響力，樹(shù)立良好的品牌形象
C、調(diào)整價(jià)格，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
D、積極推出最新替代產(chǎn)品。

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于成熟期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)策略，說(shuō)法不正確的是（）

A、這一階段的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是減少費(fèi)用，盡量獲利
B、產(chǎn)品應(yīng)系列化、多樣化
C、開(kāi)拓市場(chǎng)，采用進(jìn)攻型戰(zhàn)略不斷拓展產(chǎn)品市場(chǎng)
D、綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合策略增加產(chǎn)品銷(xiāo)售。

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于衰退期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)策略，說(shuō)法不正確的是（）

A、維持策略。維持原有的市場(chǎng)份額，維持原有的營(yíng)銷(xiāo)組合，維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)興趣。
B、轉(zhuǎn)移策略。把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外的還沒(méi)有這種產(chǎn)品的其他地區(qū)或細(xì)分市場(chǎng)。
C、收縮策略。商業(yè)銀行通過(guò)降低促銷(xiāo)水平，減少推廣費(fèi)用、精簡(jiǎn)人員，把人、財(cái)、物集中于某些最為有利的市場(chǎng)，以獲取最大利潤(rùn)。
D、放棄策略。徹底退出這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，用新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品，以維持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售。

8.單項(xiàng)選擇題一般采用滲透型定價(jià)策略的條件，不包括（）

A、較強(qiáng)價(jià)格敏感性。價(jià)格較低能刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，并能吸收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
B、成本下降空間大。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，固定成本和變動(dòng)成本下降的空間較大。
C、較強(qiáng)的分銷(xiāo)能力。隨著銷(xiāo)售數(shù)量的擴(kuò)大，商業(yè)銀行要有足夠的銷(xiāo)售資源、分銷(xiāo)渠道和推銷(xiāo)能力，可以保持較高的服務(wù)質(zhì)量。
D、大部分新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和一些附加值較高、科技含量較高的產(chǎn)品多采取滲透型產(chǎn)品定價(jià)方法

9.單項(xiàng)選擇題青年消費(fèi)者心理特征的說(shuō)法中，不正確的是（）

A、追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代，是消費(fèi)趨勢(shì)和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。
B、追求個(gè)性，表現(xiàn)自我。
C、追求感性，容易沖動(dòng)。
D、客觀條件和外界環(huán)境對(duì)他們的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為影響不大。

10.單項(xiàng)選擇題中老年消費(fèi)者心理特征的說(shuō)法中，不正確的是（）

A、理性購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，較為注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。
B、注重便利，講求實(shí)效，關(guān)注產(chǎn)品的便利性，對(duì)耐用消費(fèi)品興趣較為強(qiáng)烈。
C、需求單一，慣性較強(qiáng)。
D、容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。