A、投入期是商業(yè)銀行產(chǎn)品投放的初期階段。這一階段的成本高，利潤少，甚至無利可圖或虧損。
B、成長期是商業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務量緩慢而相對穩(wěn)定的增長階段。該階段的營銷目標是：利潤最大化。
C、成熟期的營銷目標是在保護市場份額的前提下利潤最大化。
D、在衰退期，商業(yè)銀行營銷的基本目的是減少費用，盡量獲利。

A、代理銷售
B、經(jīng)紀人
C、特約經(jīng)銷商
D、網(wǎng)上銀行

A、成本加成定價法
B、目標利潤定價法
C、收支平衡定價法
D、需求導向定價法

A、最有價值客戶：他們位于“金字塔”的頂端，這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤
B、最具成長性客戶：這類客戶接受銀行服務較多，通過交叉銷售，使客戶保留更長的時間，能為銀行提供更高的利潤
C、潛力客戶：這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價值，但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長，也許他們正是其他銀行的有價值客戶
D、普通客戶：這類客戶處于“金字塔”的底端，數(shù)量最多，因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。

A、基本型關系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。
B、被動型關系即把產(chǎn)品銷售出動，并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。
C、負責型關系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關系即公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展。

A、基本型
B、主動型
C、負責型
D、伙伴型

A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質滿意層次，就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設計、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務，由此對銀行服務等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產(chǎn)品和服務消費過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護社會整體利益的價值。

A、商業(yè)銀行客戶關系管理的目標是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標準化服務。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關系管理的實質是在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。

A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質，性格的穩(wěn)定性更強。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。

A、以生理性需要為主，逐漸向社會性消費過渡。
B、以個性消費為主
C、以模仿性消費為主。
D、消費情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。