A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護(hù)社會整體利益的價值。

A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。

A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì)，性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。

A、以生理性需要為主，逐漸向社會性消費(fèi)過渡。
B、以個性消費(fèi)為主
C、以模仿性消費(fèi)為主。
D、消費(fèi)情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。

A、合法合規(guī)性
B、符合銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)
C、具有良好的客戶價值
D、以客戶規(guī)模論優(yōu)劣

A、客戶價值是指銀行通過為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來的收益增值。
B、由于客戶潛在價值難以衡量，因此客戶價值僅指客戶現(xiàn)有價值。
C、銀行不僅要關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來的收益，更要以發(fā)展的眼光預(yù)測客戶未來的金融需求可以給銀行帶來的收益。
D、客戶價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括：外部環(huán)境評價、行業(yè)狀況評價、市場評價是、技術(shù)水平評價、管理水平評價等。

A、營銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。
B、營銷心理學(xué)專門研究參與市場營銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動規(guī)律的科學(xué)。
C、營銷心理學(xué)的目的是了解營銷活動參與者的心理活動規(guī)律，以提高市場營銷的績率。
D、營銷心理學(xué)是指市場營銷活動中客觀現(xiàn)實在營銷人員和營銷對象頭腦中的客觀反映。

A、顧客在實施購買行為時，總希望以最低的成本獲得最大的滿足。
B、顧客在購買時僅僅考慮貨幣成本，不考慮時間成本、精神成本、體力成本等。
C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價值，還包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值。
D、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價值。

A、氣質(zhì)是指心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。
B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。
C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。
D、安靜型氣質(zhì)通稱抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強(qiáng)，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹(jǐn)自制；屬內(nèi)傾性。

A、市場營銷是一種企業(yè)自發(fā)的、無意識的活動。
B、市場營銷內(nèi)容包括分析環(huán)境、選擇目標(biāo)市場、確定和開發(fā)產(chǎn)品、定價、促銷和提供服務(wù)等。
C、營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售
D、理想的營銷會產(chǎn)生一位已經(jīng)做好準(zhǔn)備來購買的顧客。