A、客戶價(jià)值是指銀行通過為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來的收益增值。
B、由于客戶潛在價(jià)值難以衡量，因此客戶價(jià)值僅指客戶現(xiàn)有價(jià)值。
C、銀行不僅要關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來的收益，更要以發(fā)展的眼光預(yù)測(cè)客戶未來的金融需求可以給銀行帶來的收益。
D、客戶價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括：外部環(huán)境評(píng)價(jià)、行業(yè)狀況評(píng)價(jià)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)是、技術(shù)水平評(píng)價(jià)、管理水平評(píng)價(jià)等。

A、營(yíng)銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。
B、營(yíng)銷心理學(xué)專門研究參與市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。
C、營(yíng)銷心理學(xué)的目的是了解營(yíng)銷活動(dòng)參與者的心理活動(dòng)規(guī)律，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷的績(jī)率。
D、營(yíng)銷心理學(xué)是指市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中客觀現(xiàn)實(shí)在營(yíng)銷人員和營(yíng)銷對(duì)象頭腦中的客觀反映。

A、顧客在實(shí)施購買行為時(shí)，總希望以最低的成本獲得最大的滿足。
B、顧客在購買時(shí)僅僅考慮貨幣成本，不考慮時(shí)間成本、精神成本、體力成本等。
C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價(jià)值，還包括服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。
D、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價(jià)值。

A、氣質(zhì)是指心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。
B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。
C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。
D、安靜型氣質(zhì)通稱抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強(qiáng)，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹(jǐn)自制；屬內(nèi)傾性。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)自發(fā)的、無意識(shí)的活動(dòng)。
B、市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容包括分析環(huán)境、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定和開發(fā)產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和提供服務(wù)等。
C、營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售
D、理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一位已經(jīng)做好準(zhǔn)備來購買的顧客。

A、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念
B、市場(chǎng)細(xì)分是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上未滿足的需求，按不同需求劃分客戶群的過程。
C、目標(biāo)市場(chǎng)是銀行根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷對(duì)象的過程。
D、目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的前提條件，而市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)的目的。

A、客戶需求差異化原則
B、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則
C、適度標(biāo)準(zhǔn)原則
D、目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)向原則

A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
C、市場(chǎng)追隨者
D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

A、目標(biāo)客戶是銀行能夠滿足其現(xiàn)實(shí)或潛在需求并從服務(wù)中獲得盈利和發(fā)展的客戶群。
B、一般而言，先確定目標(biāo)客戶，再確定目標(biāo)市場(chǎng)。
C、選擇目標(biāo)客戶是信貸市場(chǎng)營(yíng)銷的首要問題。
D、銀行因金融規(guī)則的差異和銀行的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等不同，目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)也不完全相同。