A、追求時尚,表現(xiàn)時代,是消費趨勢和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。
B、追求個性,表現(xiàn)自我。
C、追求感性,容易沖動。
D、客觀條件和外界環(huán)境對他們的消費心理和購買行為影響不大。
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A、理性購買,經(jīng)濟(jì)實惠,較為注重產(chǎn)品的性價比。
B、注重便利,講求實效,關(guān)注產(chǎn)品的便利性,對耐用消費品興趣較為強烈。
C、需求單一,慣性較強。
D、容易產(chǎn)生沖動性購買。
A、投入期是商業(yè)銀行產(chǎn)品投放的初期階段。這一階段的成本高,利潤少,甚至無利可圖或虧損。
B、成長期是商業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)量緩慢而相對穩(wěn)定的增長階段。該階段的營銷目標(biāo)是:利潤最大化。
C、成熟期的營銷目標(biāo)是在保護(hù)市場份額的前提下利潤最大化。
D、在衰退期,商業(yè)銀行營銷的基本目的是減少費用,盡量獲利。
A、代理銷售
B、經(jīng)紀(jì)人
C、特約經(jīng)銷商
D、網(wǎng)上銀行
A、成本加成定價法
B、目標(biāo)利潤定價法
C、收支平衡定價法
D、需求導(dǎo)向定價法
A、最有價值客戶:他們位于“金字塔”的頂端,這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤
B、最具成長性客戶:這類客戶接受銀行服務(wù)較多,通過交叉銷售,使客戶保留更長的時間,能為銀行提供更高的利潤
C、潛力客戶:這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價值,但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長,也許他們正是其他銀行的有價值客戶
D、普通客戶:這類客戶處于“金字塔”的底端,數(shù)量最多,因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。
A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。
B、被動型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動,并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。
C、負(fù)責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶,提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實現(xiàn)共同發(fā)展。
A、基本型
B、主動型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型
A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度,是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次,就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意,包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面,產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次,客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品,接受銀行服務(wù),由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意,是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次,這是最高層次的滿意,客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中體驗到的社會滿意程序,具有維護(hù)社會整體利益的價值。
A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本,增加收入,尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場和渠道,并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多,因此提高經(jīng)營管理效率,必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是在滿足客戶需求的同時,實現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。
A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類,內(nèi)向型和外向型,理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì),性格的穩(wěn)定性更強。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。
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