A、維持策略。維持原有的市場份額,維持原有的營銷組合,維持消費者的忠誠度和購買興趣。
B、轉(zhuǎn)移策略。把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外的還沒有這種產(chǎn)品的其他地區(qū)或細分市場。
C、收縮策略。商業(yè)銀行通過降低促銷水平,減少推廣費用、精簡人員,把人、財、物集中于某些最為有利的市場,以獲取最大利潤。
D、放棄策略。徹底退出這個產(chǎn)品競爭市場,用新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品,以維持或擴大市場占有率,增加產(chǎn)品銷售。
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A、較強價格敏感性。價格較低能刺激客戶的購買欲望,并能吸收競爭對手的客戶,擴大市場占有率。
B、成本下降空間大。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗的積累、市場規(guī)模的擴大,固定成本和變動成本下降的空間較大。
C、較強的分銷能力。隨著銷售數(shù)量的擴大,商業(yè)銀行要有足夠的銷售資源、分銷渠道和推銷能力,可以保持較高的服務(wù)質(zhì)量。
D、大部分新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和一些附加值較高、科技含量較高的產(chǎn)品多采取滲透型產(chǎn)品定價方法
A、追求時尚,表現(xiàn)時代,是消費趨勢和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。
B、追求個性,表現(xiàn)自我。
C、追求感性,容易沖動。
D、客觀條件和外界環(huán)境對他們的消費心理和購買行為影響不大。
A、理性購買,經(jīng)濟實惠,較為注重產(chǎn)品的性價比。
B、注重便利,講求實效,關(guān)注產(chǎn)品的便利性,對耐用消費品興趣較為強烈。
C、需求單一,慣性較強。
D、容易產(chǎn)生沖動性購買。
A、投入期是商業(yè)銀行產(chǎn)品投放的初期階段。這一階段的成本高,利潤少,甚至無利可圖或虧損。
B、成長期是商業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)量緩慢而相對穩(wěn)定的增長階段。該階段的營銷目標是:利潤最大化。
C、成熟期的營銷目標是在保護市場份額的前提下利潤最大化。
D、在衰退期,商業(yè)銀行營銷的基本目的是減少費用,盡量獲利。
A、代理銷售
B、經(jīng)紀人
C、特約經(jīng)銷商
D、網(wǎng)上銀行
A、成本加成定價法
B、目標利潤定價法
C、收支平衡定價法
D、需求導(dǎo)向定價法
A、最有價值客戶:他們位于“金字塔”的頂端,這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤
B、最具成長性客戶:這類客戶接受銀行服務(wù)較多,通過交叉銷售,使客戶保留更長的時間,能為銀行提供更高的利潤
C、潛力客戶:這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價值,但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長,也許他們正是其他銀行的有價值客戶
D、普通客戶:這類客戶處于“金字塔”的底端,數(shù)量最多,因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。
A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。
B、被動型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動,并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。
C、負責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶,提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實現(xiàn)共同發(fā)展。
A、基本型
B、主動型
C、負責(zé)型
D、伙伴型
A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度,是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次,就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意,包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面,產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次,客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品,接受銀行服務(wù),由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意,是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次,這是最高層次的滿意,客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中體驗到的社會滿意程序,具有維護社會整體利益的價值。
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