A、較強價格敏感性。價格較低能刺激客戶的購買欲望，并能吸收競爭對手的客戶，擴大市場占有率。
B、成本下降空間大。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗的積累、市場規(guī)模的擴大，固定成本和變動成本下降的空間較大。
C、較強的分銷能力。隨著銷售數(shù)量的擴大，商業(yè)銀行要有足夠的銷售資源、分銷渠道和推銷能力，可以保持較高的服務(wù)質(zhì)量。
D、大部分新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和一些附加值較高、科技含量較高的產(chǎn)品多采取滲透型產(chǎn)品定價方法

A、追求時尚，表現(xiàn)時代，是消費趨勢和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。
B、追求個性，表現(xiàn)自我。
C、追求感性，容易沖動。
D、客觀條件和外界環(huán)境對他們的消費心理和購買行為影響不大。

A、理性購買，經(jīng)濟實惠，較為注重產(chǎn)品的性價比。
B、注重便利，講求實效，關(guān)注產(chǎn)品的便利性，對耐用消費品興趣較為強烈。
C、需求單一，慣性較強。
D、容易產(chǎn)生沖動性購買。

A、投入期是商業(yè)銀行產(chǎn)品投放的初期階段。這一階段的成本高，利潤少，甚至無利可圖或虧損。
B、成長期是商業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)量緩慢而相對穩(wěn)定的增長階段。該階段的營銷目標是：利潤最大化。
C、成熟期的營銷目標是在保護市場份額的前提下利潤最大化。
D、在衰退期，商業(yè)銀行營銷的基本目的是減少費用，盡量獲利。

A、代理銷售
B、經(jīng)紀人
C、特約經(jīng)銷商
D、網(wǎng)上銀行

A、成本加成定價法
B、目標利潤定價法
C、收支平衡定價法
D、需求導(dǎo)向定價法

A、最有價值客戶：他們位于“金字塔”的頂端，這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤
B、最具成長性客戶：這類客戶接受銀行服務(wù)較多，通過交叉銷售，使客戶保留更長的時間，能為銀行提供更高的利潤
C、潛力客戶：這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價值，但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長，也許他們正是其他銀行的有價值客戶
D、普通客戶：這類客戶處于“金字塔”的底端，數(shù)量最多，因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。

A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。
B、被動型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動，并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。
C、負責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展。

A、基本型
B、主動型
C、負責(zé)型
D、伙伴型

A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護社會整體利益的價值。