單項(xiàng)選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負(fù)責(zé)任
B.負(fù)全部責(zé)任
C.負(fù)部分責(zé)任
D.視情況而定


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問(wèn)或意見(jiàn)的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語(yǔ)言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對(duì)
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見(jiàn)的，將客戶意見(jiàn)記錄下來(lái)，及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹(shù)立（）的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”

6.多項(xiàng)選擇題影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（）

A、銀行所處的市場(chǎng)地位
B、銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力
C、銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
D、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

7.多項(xiàng)選擇題銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位應(yīng)與（）相匹配。

A、發(fā)展戰(zhàn)略
B、市場(chǎng)地位
C、風(fēng)險(xiǎn)偏好
D、金融服務(wù)能力

8.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）

A、產(chǎn)品策略
B、分銷渠道策略
C、定價(jià)策略
D、促銷策略

9.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行產(chǎn)品價(jià)格要素包括（）

A、利率
B、傭金
C、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率
D、隱含價(jià)格

10.多項(xiàng)選擇題壟斷型定價(jià)法通常應(yīng)具備哪些前提條件？（）

A、要有相當(dāng)數(shù)量的購(gòu)買者，且這些購(gòu)買者有迫切的當(dāng)前需求。
B、商業(yè)銀行產(chǎn)品只能小批量生產(chǎn)和提供，因此單位成本往往較高。
C、阻礙競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，這因?yàn)樯虡I(yè)銀行產(chǎn)品不易被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿造，或其配套措施要求高、成本高等原因而阻礙了其他許多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這—細(xì)分市場(chǎng)。
D、產(chǎn)品質(zhì)量好，附加值高。