單項選擇題在不超過賬戶可用信用額度的情況下，牡丹卡緊急取現(xiàn)服務最高金額為（）

A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.4000元


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2.單項選擇題對客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項是不正確的（）

A.保持面部清潔、自然，富有活力
B.注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生
C.頭發(fā)應整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型
D.男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭

3.單項選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負責任
B.負全部責任
C.負部分責任
D.視情況而定

4.單項選擇題客戶對業(yè)務處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語言
B.給予耐心細致的解釋
C.以業(yè)務規(guī)定為理由，并以此作為應對
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復

5.單項選擇題作為一名個人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（）的經(jīng)營理念，不斷提高服務藝術(shù)。

A.“以服務為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競爭為中心”

9.多項選擇題影響銀行目標市場戰(zhàn)略選擇的因素包括（）

A、銀行所處的市場地位
B、銀行風險偏好與風險管理能力
C、銀行物理網(wǎng)絡覆蓋范圍
D、銀行產(chǎn)品與服務的定位

10.多項選擇題銀行產(chǎn)品與服務的定位應與（）相匹配。

A、發(fā)展戰(zhàn)略
B、市場地位
C、風險偏好
D、金融服務能力