單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于抵押品評(píng)估，表述錯(cuò)誤的是（）

A.對(duì)抵押物的勘察，俗稱“核押”
B.對(duì)高價(jià)值的抵押物，可以不到現(xiàn)場勘察
C.抵押物必須足額投保
D.抵押物的價(jià)值評(píng)估僅能作為參考


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2.單項(xiàng)選擇題我分行電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)目前不受理客戶以下哪些請(qǐng)求（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.服務(wù)投訴
C.故障投訴
D.個(gè)人住房貸款申請(qǐng)

3.單項(xiàng)選擇題牡丹信用卡臨時(shí)止付的有效期為（）

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天

4.單項(xiàng)選擇題目前，與我分行開展“銀保通”業(yè)務(wù)合作的保險(xiǎn)公司有（）

A.中國人壽
B.平安保險(xiǎn)
C.新華人壽
D.太平洋保險(xiǎn)

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的（）

A.保持面部清潔、自然，富有活力
B.注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生
C.頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型
D.男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭

8.單項(xiàng)選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負(fù)責(zé)任
B.負(fù)全部責(zé)任
C.負(fù)部分責(zé)任
D.視情況而定

9.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對(duì)
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

10.單項(xiàng)選擇題作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（）的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競爭為中心”