單項(xiàng)選擇題目前，與我分行開展“銀保通”業(yè)務(wù)合作的保險(xiǎn)公司有（）

A.中國(guó)人壽
B.平安保險(xiǎn)
C.新華人壽
D.太平洋保險(xiǎn)


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3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的（）

A.保持面部清潔、自然，富有活力
B.注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生
C.頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型
D.男士不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)，可剃光頭

4.單項(xiàng)選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負(fù)責(zé)任
B.負(fù)全部責(zé)任
C.負(fù)部分責(zé)任
D.視情況而定

5.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對(duì)
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

6.單項(xiàng)選擇題作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（）的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”

10.多項(xiàng)選擇題影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（）

A、銀行所處的市場(chǎng)地位
B、銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力
C、銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
D、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位