單項選擇題區(qū)分行積分兌換系統(tǒng)中可查詢客戶積分明細報表，營業(yè)網(wǎng)點有權(quán)限的員工可以看到本營業(yè)機構(gòu)已經(jīng)積分的客戶明細清單，操作路徑（）

A.綜合數(shù)據(jù)管理平臺-數(shù)字個金-個人客戶綜合積分平臺-客戶明細報表。
B.綜合數(shù)據(jù)管理平臺-數(shù)字個金-個人客戶綜合積分平臺-客戶積分明細報表。
C.綜合數(shù)據(jù)管理平臺-數(shù)字個金--客戶積分明細報表。


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3.單項選擇題2017年“金益求精、金才有你”金融市場實盤交易大賽開賽時間（）

A.2017年8月1日-11月30日
B.2017年10月1日-11月30日
C.2017年9月1日-11月30日
D.2017年9月1日-12月31日

4.單項選擇題總行貴金屬及大宗商品資訊獲取可以獲得黃金、原油、銅等產(chǎn)品相關(guān)資訊的建設(shè)銀行微信公眾號是（）

A.中國建設(shè)銀行
B.“建行貴金屬業(yè)務(wù)”
C.貴金屬業(yè)務(wù)
D.建行投資理財

5.多項選擇題住房租賃金融業(yè)務(wù)包含（）。

A.住房租賃貸款
B.家庭不動產(chǎn)財富管理
C.個人征信查詢
D.個人住房貸款

6.多項選擇題對企業(yè)文化的功能表述正確的是（）。

A.導(dǎo)向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能

7.多項選擇題受理流程需求有（）。

A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利，等候時間適可
C.業(yè)務(wù)處理準確，質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑，能獲得及時有效的幫助

8.多項選擇題大堂經(jīng)理在引導(dǎo)區(qū)的工作職責(zé)有（）。

A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊機中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替

9.多項選擇題服務(wù)態(tài)度需求有（）。

A.用心傾聽
B.表達得當
C.體諒客戶的過錯
D.滿足客戶的一切需求

10.多項選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)的職責(zé)有（）

A.對區(qū)域進行巡視，維護環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量，維護營業(yè)廳秩序，實施“一對多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶，適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)