多項選擇題大堂經理在等候區(qū)的職責有（）

A.對區(qū)域進行巡視，維護環(huán)境
B.關注廳堂客戶流量，維護營業(yè)廳秩序，實施“一對多”分流
C.關注客戶業(yè)務需求，提供服務幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶，適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務


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1.多項選擇題投訴處理的步驟（）。

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務

2.多項選擇題銀行營業(yè)廳服務面臨的挑戰(zhàn)有（）。

A.客戶結構的改變
B.降低客戶服務成本
C.商業(yè)模式的轉變
D.同業(yè)的率先嘗試

3.多項選擇題新常態(tài)銀行發(fā)展的服務趨勢有（）。

A.信息技術能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務能力的提升
D.業(yè)務能力的提升

4.多項選擇題重點賬戶是指滿足下列條件之一的結算賬戶：（）

A.季初余額在等值人民幣80萬元（含）以上
B.季度內發(fā)生單筆等值人民幣80萬元（含）以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬元（含）以上
D.我-行提供上門服務的客戶的賬戶
E.一級分行認定的重點賬戶

6.多項選擇題對賬回單簽章類型新增選了“三者任一”項，即使用（）中的任意一種。

A.預留印鑒
B.私章
C.單位公章
D.財務專用章
E.以上任意一種

8.多項選擇題柜員將交后臺掃描的憑證整理成一本后，填寫會計憑證封面，封面上包括（）字樣。

A.機構號
B.日期
C.新一代8位員工編號
D.后臺掃描或“需掃描”

9.多項選擇題自助設備開機必備的條件說法正確的是：（）

A.設備已經渠道、安保、科技等驗收合格
B.密鑰已灌輸并做PM檢查
C.渠道ID已申請，尾箱狀態(tài)為“封存”
D.自助控管系統(tǒng)基礎參數(shù)信息已維護
E.加電存取款測試已完成

10.多項選擇題全集中管理自助設備管理制度中，對檢查頻率描述正確的為（）。

A.自助柜員機運營團隊負責人每月檢查不少于一次
B.自助柜員機主管每兩周檢查不少于一次
C.團隊負責人和自助柜員機主管對自助柜員機機上現(xiàn)金的檢查，按半年累計覆蓋全部自助柜員機
D.團隊負責人和自助柜員機主管對制度執(zhí)行情況的檢查，按月累計做到加鈔線路全覆蓋