A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利,等候時間適可
C.業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確,質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑,能獲得及時有效的幫助
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A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊機中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替
A.用心傾聽
B.表達得當(dāng)
C.體諒客戶的過錯
D.滿足客戶的一切需求
A.對區(qū)域進行巡視,維護環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量,維護營業(yè)廳秩序,實施“一對多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求,提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶,適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)
A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試
A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升
A.季初余額在等值人民幣80萬元(含)以上
B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元(含)以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬元(含)以上
D.我-行提供上門服務(wù)的客戶的賬戶
E.一級分行認定的重點賬戶
A.對賬簽約
B.信息采集維護
C.系統(tǒng)信息錄入維護
D.日期錄入維護
A.預(yù)留印鑒
B.私章
C.單位公章
D.財務(wù)專用章
E.以上任意一種
最新試題
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。
在跟單托收業(yè)務(wù)中,代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后,對是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎?()
業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。
申請人原則上應(yīng)在開戶機構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意,申請人可在()內(nèi)跨機構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。
裕農(nóng)通可以辦理()。
賬單自助系統(tǒng)默認扣費日分別為每月的()日。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假?()
下列哪些語句表明信用證為限制議付信用證?()
“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點業(yè)主是指()。
關(guān)于信用證通知行的義務(wù),下列哪些說法是正確的?()