A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊機中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替
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A.用心傾聽
B.表達得當
C.體諒客戶的過錯
D.滿足客戶的一切需求
A.對區(qū)域進行巡視,維護環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量,維護營業(yè)廳秩序,實施“一對多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求,提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶,適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)
A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試
A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升
A.季初余額在等值人民幣80萬元(含)以上
B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元(含)以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬元(含)以上
D.我-行提供上門服務(wù)的客戶的賬戶
E.一級分行認定的重點賬戶
A.對賬簽約
B.信息采集維護
C.系統(tǒng)信息錄入維護
D.日期錄入維護
A.預(yù)留印鑒
B.私章
C.單位公章
D.財務(wù)專用章
E.以上任意一種
A.機構(gòu)號
B.日期
C.新一代8位員工編號
D.后臺掃描或“需掃描”
最新試題
裕農(nóng)通可以辦理()。
關(guān)于信用證拒付,下列說法正確的是()。
裕農(nóng)通服務(wù)點選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當?shù)厝嗣胥y行要求及本實施細則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點。
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。
禹道通達上線基礎(chǔ)條件:()
信用證為單到開證行(中國建設(shè)銀行)償付,下列哪段語句表示此種償付方式?()
開立信用證時一般涉及哪些代理行的選擇?()
關(guān)于延期付款信用證,下列哪個說法不正確的是?()
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為()。
各級機構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對服務(wù)點進行巡檢,每季進行一次遠程巡檢,()至少一次現(xiàn)場巡檢。