單項選擇題區(qū)分行決定從（）開展“積分集中兌換有好禮”活動，以“積分兌換送好禮”為切入點，深度挖掘存量客戶潛力，廣泛營銷拓展新增客戶。

A.7月-11月
B.8月-12月
C.9月-11月
D.9月-12月


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2.單項選擇題2017年“金益求精、金才有你”金融市場實盤交易大賽開賽時間（）

A.2017年8月1日-11月30日
B.2017年10月1日-11月30日
C.2017年9月1日-11月30日
D.2017年9月1日-12月31日

3.單項選擇題總行貴金屬及大宗商品資訊獲取可以獲得黃金、原油、銅等產(chǎn)品相關資訊的建設銀行微信公眾號是（）

A.中國建設銀行
B.“建行貴金屬業(yè)務”
C.貴金屬業(yè)務
D.建行投資理財

4.多項選擇題住房租賃金融業(yè)務包含（）。

A.住房租賃貸款
B.家庭不動產(chǎn)財富管理
C.個人征信查詢
D.個人住房貸款

5.多項選擇題對企業(yè)文化的功能表述正確的是（）。

A.導向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能

6.多項選擇題受理流程需求有（）。

A.一條龍服務
B.業(yè)務處理快捷便利，等候時間適可
C.業(yè)務處理準確，質量有保證
D.遇到疑惑，能獲得及時有效的幫助

7.多項選擇題大堂經(jīng)理在引導區(qū)的工作職責有（）。

A.客戶引導與分流
B.設專職引導員值守
C.客戶等待號由引導員根據(jù)需要從排隊機中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替

8.多項選擇題服務態(tài)度需求有（）。

A.用心傾聽
B.表達得當
C.體諒客戶的過錯
D.滿足客戶的一切需求

9.多項選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)的職責有（）

A.對區(qū)域進行巡視，維護環(huán)境
B.關注廳堂客戶流量，維護營業(yè)廳秩序，實施“一對多”分流
C.關注客戶業(yè)務需求，提供服務幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶，適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務

10.多項選擇題投訴處理的步驟（）。

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務