A.導(dǎo)向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵(lì)功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能
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A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利，等候時(shí)間適可
C.業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確，質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑，能獲得及時(shí)有效的幫助
A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號(hào)由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊(duì)機(jī)中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替
A.用心傾聽
B.表達(dá)得當(dāng)
C.體諒客戶的過(guò)錯(cuò)
D.滿足客戶的一切需求
A.對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，實(shí)施“一對(duì)多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，適時(shí)進(jìn)行“一對(duì)多”營(yíng)銷與傳遞
E.及時(shí)處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)
A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試
A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升
A.季初余額在等值人民幣80萬(wàn)元（含）以上
B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬(wàn)元（含）以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬(wàn)元（含）以上
D.我-行提供上門服務(wù)的客戶的賬戶
E.一級(jí)分行認(rèn)定的重點(diǎn)賬戶
A.對(duì)賬簽約
B.信息采集維護(hù)
C.系統(tǒng)信息錄入維護(hù)
D.日期錄入維護(hù)
A.預(yù)留印鑒
B.私章
C.單位公章
D.財(cái)務(wù)專用章
E.以上任意一種
最新試題
下列哪些語(yǔ)句表明信用證為限制議付信用證？（）
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些？（）
信用證為單到開證行（中國(guó)建設(shè)銀行）償付，下列哪段語(yǔ)句表示此種償付方式？（）
關(guān)于延期付款信用證，下列哪個(gè)說(shuō)法不正確的是？（）
賬單自助系統(tǒng)默認(rèn)扣費(fèi)日分別為每月的（）日。
客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的（）功能中查看名下服務(wù)點(diǎn)巡檢響應(yīng)情況，并通知未響應(yīng)服務(wù)點(diǎn)按時(shí)完成巡檢任務(wù)。
客戶自助申請(qǐng)開通服務(wù)點(diǎn)，需上傳服務(wù)點(diǎn)哪些資料？（）
禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件：（）
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采取（）措施。