A.中國(guó)建設(shè)銀行
B.“建行貴金屬業(yè)務(wù)”
C.貴金屬業(yè)務(wù)
D.建行投資理財(cái)

A.住房租賃貸款
B.家庭不動(dòng)產(chǎn)財(cái)富管理
C.個(gè)人征信查詢
D.個(gè)人住房貸款

A.導(dǎo)向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵(lì)功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能

A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利，等候時(shí)間適可
C.業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確，質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑，能獲得及時(shí)有效的幫助

A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號(hào)由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊(duì)機(jī)中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替

A.用心傾聽
B.表達(dá)得當(dāng)
C.體諒客戶的過錯(cuò)
D.滿足客戶的一切需求

A.對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，實(shí)施“一對(duì)多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，適時(shí)進(jìn)行“一對(duì)多”營(yíng)銷與傳遞
E.及時(shí)處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)

A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試

A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升