A.2017年8月1日-11月30日
B.2017年10月1日-11月30日
C.2017年9月1日-11月30日
D.2017年9月1日-12月31日
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A.中國(guó)建設(shè)銀行
B.“建行貴金屬業(yè)務(wù)”
C.貴金屬業(yè)務(wù)
D.建行投資理財(cái)
A.住房租賃貸款
B.家庭不動(dòng)產(chǎn)財(cái)富管理
C.個(gè)人征信查詢
D.個(gè)人住房貸款
A.導(dǎo)向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵(lì)功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能
A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利,等候時(shí)間適可
C.業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確,質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑,能獲得及時(shí)有效的幫助
A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號(hào)由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊(duì)機(jī)中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替
A.用心傾聽
B.表達(dá)得當(dāng)
C.體諒客戶的過錯(cuò)
D.滿足客戶的一切需求
A.對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡視,維護(hù)環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序,實(shí)施“一對(duì)多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求,提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶,適時(shí)進(jìn)行“一對(duì)多”營(yíng)銷與傳遞
E.及時(shí)處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)
A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試
A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升
最新試題
裕農(nóng)通業(yè)主裕米等級(jí)分為()。
禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件:()
中國(guó)建設(shè)銀行禹道通達(dá)產(chǎn)品與他同類系統(tǒng)推廣相比具有以下優(yōu)勢(shì)()。
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()
受益人開立遠(yuǎn)期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費(fèi)由進(jìn)口商承擔(dān),實(shí)際上是開證行或付款行對(duì)進(jìn)口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。
下列哪些語句表明信用證為限制議付信用證?()
遠(yuǎn)期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。
裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的()等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行巡檢,每季進(jìn)行一次遠(yuǎn)程巡檢,()至少一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢。