A.中國建設(shè)銀行
B.“建行貴金屬業(yè)務(wù)”
C.貴金屬業(yè)務(wù)
D.建行投資理財
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A.住房租賃貸款
B.家庭不動產(chǎn)財富管理
C.個人征信查詢
D.個人住房貸款
A.導(dǎo)向功能、凝聚功能
B.傳播功能、規(guī)范功能
C.激勵功能、約束功能
D.輻射功能、協(xié)調(diào)功能
A.一條龍服務(wù)
B.業(yè)務(wù)處理快捷便利，等候時間適可
C.業(yè)務(wù)處理準確，質(zhì)量有保證
D.遇到疑惑，能獲得及時有效的幫助
A.客戶引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專職引導(dǎo)員值守
C.客戶等待號由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊機中拿出再交給客戶
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替
A.用心傾聽
B.表達得當
C.體諒客戶的過錯
D.滿足客戶的一切需求
A.對區(qū)域進行巡視，維護環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量，維護營業(yè)廳秩序，實施“一對多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶，適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)
A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試
A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升
A.季初余額在等值人民幣80萬元（含）以上
B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元（含）以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬元（含）以上
D.我-行提供上門服務(wù)的客戶的賬戶
E.一級分行認定的重點賬戶
最新試題
關(guān)于延期付款信用證，下列哪個說法不正確的是？（）
各級機構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對服務(wù)點進行巡檢，每季進行一次遠程巡檢，（）至少一次現(xiàn)場巡檢。
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為（）。
業(yè)主需在（）內(nèi)響應(yīng)巡檢，逾期則該服務(wù)點被記錄為“巡檢不通過”。
“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點業(yè)主是指（）。
對于現(xiàn)場巡檢、遠程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?。
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些？（）
受益人開立遠期匯票，但根據(jù)信用證條款，付款銀行即期付款，貼現(xiàn)費由進口商承擔(dān)，實際上是開證行或付款行對進口商提供的融資便利、這種信用證被稱作（）。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。
標準格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）