多項選擇題根據(jù)商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理概念，以下正確的是（）。

A.商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷等同于推銷、廣告、公共關系
B.商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷隨著環(huán)境變化而不斷發(fā)展
C.商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的中心是對公客戶開發(fā)和維護
D.商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理是一項綜合性的管理活動


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5.單項選擇題客戶價值分析包括客戶現(xiàn)實價值分析和（）兩大方面。

A.客戶成本控制分析
B.客戶潛在價值分析
C.客戶貢獻度分析
D.客戶滿意度分析

6.單項選擇題以下不屬于客戶經理在開展顧問式推銷過程中應注意的要點是（）

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶進行業(yè)務指導
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

7.單項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項中不包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行
C.要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶成本控制

8.單項選擇題客戶經理在引導并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產品需求和消費時應注意要學會站在客戶的角度思考問題以及（）。

A.堅持資產、負債、中間業(yè)務一體化營銷的原則
B.著重營銷負債業(yè)務，資產和中間業(yè)務營不營銷都無所謂
C.著重營銷中間業(yè)務業(yè)務，資產和負債業(yè)務營不營銷都無所謂
D.著重營銷資產業(yè)務，負債和中間業(yè)務營不營銷都無所謂

9.單項選擇題客戶異常情況服務主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務服務、爭議業(yè)務處理以及（）等三大方面的內容。

A.上門收單服務
B.客戶意見調查
C.推銷銀行最新金融產品
D.客戶投訴處理