單項選擇題客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括（）、對賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。

A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶價值分析包括客戶現(xiàn)實價值分析和（）兩大方面。

A.客戶成本控制分析
B.客戶潛在價值分析
C.客戶貢獻度分析
D.客戶滿意度分析

2.單項選擇題以下不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應(yīng)注意的要點是（）

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

3.單項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項中不包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶成本控制

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應(yīng)注意要學(xué)會站在客戶的角度思考問題以及（）。

A.堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
B.著重營銷負債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
C.著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
D.著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂

5.單項選擇題客戶異常情況服務(wù)主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭議業(yè)務(wù)處理以及（）等三大方面的內(nèi)容。

A.上門收單服務(wù)
B.客戶意見調(diào)查
C.推銷銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶投訴處理

最新試題

以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點城市行描述正確的有（）。

題型：多項選擇題

公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。

題型：多項選擇題

按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)可以細分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（）。

題型：多項選擇題

成熟期是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場上已經(jīng)達到飽和的時期，這個時期要保持市場的穩(wěn)定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（）。

題型：多項選擇題

客戶關(guān)系維護和管理的主要內(nèi)容包括：（）。

題型：多項選擇題

商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定價中的一項具體目標(biāo)，一般來說包括以下幾個方面：（）。

題型：多項選擇題

客戶關(guān)系維護和管理的一般方法包括：（）。

題型：多項選擇題

體驗營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括（）。

題型：多項選擇題

二十世紀(jì)中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點（）。

題型：多項選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。

題型：多項選擇題