A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶成本控制
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A.堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
B.著重營銷負債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
C.著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
D.著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
A.上門收單服務(wù)
B.客戶意見調(diào)查
C.推銷銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶投訴處理
A.靜態(tài)管理
B.形式化管理
C.精細化管理
D.動態(tài)管理
A.上門維護
B.知識維護
C.情感維護
D.顧問式推銷維護
最新試題
商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價十分復(fù)雜，必須考慮多方面的因素，一般來說，必須考慮以下幾個因素：（）。
成熟期是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場上已經(jīng)達到飽和的時期，這個時期要保持市場的穩(wěn)定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（）。
按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計標(biāo)準，產(chǎn)業(yè)可以細分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（）。
廣告促銷的特點有（）。
公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。
超值維護的作用包括以下三個方面：（）。
客戶關(guān)系維護和管理的主要內(nèi)容包括：（）。
對三級核心客戶的營銷管理堅持（）的原則。
以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準的有（）。
客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。