判斷題核心客戶群的營銷計劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。

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5.多項選擇題應(yīng)用CCRM系統(tǒng)“營銷業(yè)績”模塊，可以（）。

A、對客戶經(jīng)理營銷業(yè)績和計價工資進行測算
B、為客戶經(jīng)理考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)
C、查看綜合績效考核中有關(guān)客戶考核指標(biāo)數(shù)據(jù)
D、對本行存貸款業(yè)務(wù)情況進行分析

6.多項選擇題CCRM系統(tǒng)中，以下哪些功能可以提供營銷線索（）。

A、大額變動
B、活期賬戶交易明細(xì)
C、產(chǎn)品到期提醒
D、客戶群變動情況

7.多項選擇題CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理工作包括（）。

A、根據(jù)可疑數(shù)據(jù)提示清理生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶信息
B、及時維護CCRM機構(gòu)和ABIS機構(gòu)以及C3機構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系
C、手工進行客戶歸并
D、建立和維護客戶群組

8.多項選擇題以下可以通過CCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)排名模塊得到的數(shù)據(jù)有（）。

A、某行一季度末存款期末余額比年初下降最快的前20大客戶
B、某行4月底貸款本年日均余額比上月增長最快的前10大客戶
C、某行6月底存貸比最低的前10大客戶
D、某行去年底前10大不良貸款客戶

9.多項選擇題以下CCRM系統(tǒng)功能中可以用來協(xié)助客戶經(jīng)理進行貸后管理的有（）。

A、客戶產(chǎn)品視圖
B、業(yè)務(wù)分析
C、大額變動
D、違約信息

10.多項選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說法正確的的有（）。

A、客戶關(guān)系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件
B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細(xì)分和差異化服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理