多項(xiàng)選擇題客戶異常情況服務(wù)主要包括（）等三大方面的內(nèi)容。

A.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
B.爭議業(yè)務(wù)處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。

A.客戶關(guān)系管理是一種營銷管理思想、理念和系統(tǒng)，而非管理軟件
B.客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶的一種互動(dòng)流程
D.客戶關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于企業(yè)的每個(gè)員工

4.多項(xiàng)選擇題超值維護(hù)的作用包括以下三個(gè)方面：（）。

A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限，使客戶能夠體驗(yàn)到提供服務(wù)銀行的與眾不同，體驗(yàn)到銀行深厚的文化品位
B.維護(hù)使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù)，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括：（）。

A.上門維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問式推銷維護(hù)
D.超值維護(hù)

6.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：（）。

A.要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題
B.要學(xué)會(huì)站在銀行的角度思考問題
C.應(yīng)堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
D.應(yīng)著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂

8.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)和管理的主要內(nèi)容包括：（）。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價(jià)值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

9.多項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行三級核心客戶的客戶定位是（）。

A.總行級核心客戶主要定位于全國范圍內(nèi)具有資源、政策和市場競爭優(yōu)勢、處于行業(yè)核心地位的客戶
B.一級分行核心客戶定位于轄內(nèi)具有較強(qiáng)資源、政策和市場競爭優(yōu)勢的區(qū)域龍頭客戶
C.二級分行核心客戶除包括上級行核心客戶在本級行管轄范圍的本*部和子公司外，還可從所在地市具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶中挑選。
D.縣級支行核心客戶為所在區(qū)域具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶

10.多項(xiàng)選擇題對三級核心客戶的營銷管理堅(jiān)持（）的原則。

A.對等營銷
B.團(tuán)隊(duì)管理
C.規(guī)范服務(wù)
D.定期評價(jià)