A.信息收集
B.維護(hù)
C.管理
D.營(yíng)銷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.日常交易流水
B.企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況
C.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
D.客戶行業(yè)性質(zhì)
A.日常交易流水
B.應(yīng)收利息余額
C.中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額
D.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
A.客戶成本控制分析
B.客戶潛在價(jià)值分析
C.客戶貢獻(xiàn)度分析
D.客戶滿意度分析
A.客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先
A.必須定期(每月或每季度)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.客戶成本控制
A.堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷的原則
B.著重營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷都無(wú)所謂
C.著重營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù),資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷都無(wú)所謂
D.著重營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷都無(wú)所謂
A.上門收單服務(wù)
B.客戶意見(jiàn)調(diào)查
C.推銷銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶投訴處理
A.靜態(tài)管理
B.形式化管理
C.精細(xì)化管理
D.動(dòng)態(tài)管理
A.上門維護(hù)
B.知識(shí)維護(hù)
C.情感維護(hù)
D.顧問(wèn)式推銷維護(hù)
最新試題
農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)行業(yè)包括()。
廣告媒體的選擇上,商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇,通常需要綜合考慮()。
人員促銷的特點(diǎn)主要有()。
從商業(yè)銀行角度,可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營(yíng)銷管理系統(tǒng),它有()兩重管理功能。
對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中,通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題包括()。
客戶滿意度有兩種含義:一種是()上的滿意度;另外一種是()上的滿意度。
客戶關(guān)系維護(hù)和管理的主要內(nèi)容包括:()。
交流公關(guān)是指通過(guò)()等形式與公關(guān)對(duì)象進(jìn)行語(yǔ)言和文字的交流,建立商業(yè)銀行與廣大對(duì)公客戶之間廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
超值維護(hù)的作用包括以下三個(gè)方面:()。
以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的有()。