判斷題在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經營情況、資金周轉情況、存貨周轉情況、資產質量、資產規(guī)模等財務因素。

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2.多項選擇題客戶異常情況服務主要包括（）等內容。

A.客戶突發(fā)加急業(yè)務服務
B.爭議業(yè)務處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務

4.多項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行
C.要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結提高客戶價值分析的水平

7.多項選擇題商業(yè)銀行對公業(yè)務產品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（）。

A.競爭定位
B.補缺定位
C.合作定位
D.重新定位

8.多項選擇題國家“四部委”企業(yè)規(guī)模認定標準主要參考的要素有（）。

A.注冊資本
B.職工人數(shù)
C.銷售額
D.資產總額

9.多項選擇題對公業(yè)務市場營銷的競爭環(huán)境是指對商業(yè)銀行開展對公業(yè)務造成影響的（）因素。

A.同業(yè)數(shù)量
B.同業(yè)構成
C.經濟周期
D.市場份額

10.多項選擇題商業(yè)銀行市場營銷的必然性體現(xiàn)在（）等方面。

A.金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件
B.日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力
C.科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術支持
D.多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性