A.金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本條件
B.日益加劇的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的外在動(dòng)力
C.科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的技術(shù)支持
D.多樣化的市場(chǎng)需求提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性

A.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系
B.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著環(huán)境變化而不斷發(fā)展
C.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心是對(duì)公客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)
D.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動(dòng)

A.信息收集
B.維護(hù)
C.管理
D.營(yíng)銷(xiāo)

A.日常交易流水
B.企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況
C.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
D.客戶(hù)行業(yè)性質(zhì)

A.日常交易流水
B.應(yīng)收利息余額
C.中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類(lèi)及發(fā)生額
D.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

A.客戶(hù)回單
B.客戶(hù)突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶(hù)投訴處理

A.客戶(hù)成本控制分析
B.客戶(hù)潛在價(jià)值分析
C.客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析
D.客戶(hù)滿意度分析

A.客戶(hù)優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶(hù)提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

A.必須定期（每月或每季度）對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶(hù)信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.客戶(hù)成本控制

A.堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)的原則
B.著重營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂
C.著重營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂
D.著重營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂