A．聆聽(tīng)的技巧
B．提問(wèn)的技巧
C．認(rèn)同客戶
D．共同話題
E．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

A．各類高級(jí)培訓(xùn)班 
B．各類高級(jí)研討會(huì) 
C．商會(huì)例會(huì) 
D．律師年會(huì) 
E．收藏品展覽會(huì)

A．與客戶建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
C．根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營(yíng)銷得到進(jìn)一步重視
E．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

A．參與保險(xiǎn)公司的大客戶聯(lián)誼會(huì)
B．冠名參與慈善拍賣會(huì)
C．理財(cái)節(jié)
D．實(shí)盤外匯買賣大賽
E．實(shí)盤基金理財(cái)大賽

A．重要特點(diǎn)不能少于四點(diǎn)
B．不要對(duì)某項(xiàng)特點(diǎn)做進(jìn)一步說(shuō)明
C．重點(diǎn)不宜過(guò)多，最好不超過(guò)三點(diǎn)
D．每項(xiàng)特點(diǎn)不宜用過(guò)多的語(yǔ)言說(shuō)明，最好不超過(guò)3句話
E．如需對(duì)某項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)一步說(shuō)明時(shí)，最好是在簡(jiǎn)要介紹全部特點(diǎn)之后，對(duì)這項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明

A．“假設(shè)同意”就是“假設(shè)客戶已經(jīng)同意購(gòu)買”
B．假設(shè)同意是促成交易最重要的技巧
C．此時(shí)不應(yīng)該問(wèn)客戶要不要買，而是看準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)促成銷售
D．引導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)基本上是“假設(shè)同意”的概念延伸
E．要拿出勇氣、抓住機(jī)會(huì)應(yīng)用“假設(shè)同意”的技巧，以避免客戶在瞬間萌生退縮的念頭

A．捕捉到重要信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會(huì)令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點(diǎn)頭或微笑表示贊同，有時(shí)比用言語(yǔ)表達(dá)你對(duì)客戶的認(rèn)同要更有力，客戶需要這樣的感覺(jué)
C．聆聽(tīng)時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺(jué)到你在專注的聆聽(tīng)和吸收他說(shuō)話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重
E．運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系

A．通過(guò)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識(shí)別客戶
B．通過(guò)客戶交易行為發(fā)掘客戶
C．通過(guò)與客戶直接接觸了解客戶
D．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
E．舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新客戶

A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是說(shuō)……”
B．“是的，我很同意您的觀點(diǎn)，然而，事實(shí)上……”
C．“是的，我明白您的意思，我想補(bǔ)充說(shuō)明的是……”
D．“是的，我很同意您的說(shuō)法，同時(shí)我要提醒您的是……”
E．“是的，我很同意您的說(shuō)法，不過(guò)有一種情況您并沒(méi)有想到……”

A．給客戶寄銀行新產(chǎn)品介紹
B．給客戶寄生日卡
C．根據(jù)客戶的喜好，贈(zèng)送有關(guān)資料如時(shí)尚雜志、金融時(shí)事介紹
D．客戶生病時(shí)去看望
E．告訴客戶其他銀行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題