單項選擇題主管人員安排接柜人員、票據(jù)清算人員、（）混崗操作的，給予經(jīng)濟處罰或者警告至記大過處分；

A.壓數(shù)機保管人員
B.票據(jù)交換人員
C.出納人員
D.復(fù)核人員


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2.單項選擇題在處理違規(guī)工作人員時，應(yīng)當(dāng)堅持（）相結(jié)合的原則。

A.統(tǒng)一管理與分級負(fù)責(zé)
B.處罰與教育
C.分清責(zé)任與懲前毖后
D.經(jīng)濟處罰與紀(jì)律處分

8.多項選擇題柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。

A.同一網(wǎng)點應(yīng)該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

9.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點員工崗位服務(wù)守則要求我們對待客戶的行為舉止做到（）。

A.存款取款一樣主動
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

10.多項選擇題服務(wù)準(zhǔn)則要求建設(shè)銀行網(wǎng)點員工應(yīng)樹立的理念有：（）

A.換位思考，用心服務(wù)
B.注重細節(jié)，周到服務(wù)
C.真誠如一，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.合理引導(dǎo)，個性服務(wù)
E.準(zhǔn)確定位，專業(yè)服務(wù)