判斷題柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外、先急后緩”的原則，優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)。

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4.多項選擇題柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。

A.同一網(wǎng)點應(yīng)該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點員工崗位服務(wù)守則要求我們對待客戶的行為舉止做到（）。

A.存款取款一樣主動
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

6.多項選擇題服務(wù)準則要求建設(shè)銀行網(wǎng)點員工應(yīng)樹立的理念有：（）

A.換位思考，用心服務(wù)
B.注重細節(jié)，周到服務(wù)
C.真誠如一，標準服務(wù)
D.合理引導(dǎo)，個性服務(wù)
E.準確定位，專業(yè)服務(wù)

7.多項選擇題建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點員工崗位服務(wù)守則主要分為（）等部分。

A.服務(wù)準則
B.職業(yè)道德
C.行為舉止
D.技能技巧
E.儀表服飾
F.環(huán)境維護
G.工作紀律

8.單項選擇題柜員因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放（）柜臺指示牌。

A.停止營業(yè)
B.系統(tǒng)故障
C.暫緩服務(wù)
D.暫停服務(wù)