判斷題首問負(fù)責(zé)要求:第一個(gè)接待客戶的人員作為首問負(fù)責(zé)的人要全權(quán)負(fù)責(zé)解決客戶的問題,杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象;如客戶所提問題或要求不在個(gè)人職責(zé)或權(quán)利范圍之內(nèi),應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)到相應(yīng)部門或人員,切實(shí)幫助客戶解決問題。

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1.多項(xiàng)選擇題柜員儀表服飾方面應(yīng)做到()。

A.同一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該統(tǒng)一著裝,著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
C.發(fā)型自然,不染異色。
D.儀表大方,裝飾得體。不戴有色眼鏡,不佩戴過多或過于耀眼的飾物;員工不得紋身,不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹,可化淡妝,不涂有色指甲油。

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位服務(wù)守則要求我們對(duì)待客戶的行為舉止做到()。

A.存款取款一樣主動(dòng)
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)準(zhǔn)則要求建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)樹立的理念有:()

A.換位思考,用心服務(wù)
B.注重細(xì)節(jié),周到服務(wù)
C.真誠如一,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.合理引導(dǎo),個(gè)性服務(wù)
E.準(zhǔn)確定位,專業(yè)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位服務(wù)守則主要分為()等部分。

A.服務(wù)準(zhǔn)則
B.職業(yè)道德
C.行為舉止
D.技能技巧
E.儀表服飾
F.環(huán)境維護(hù)
G.工作紀(jì)律

5.單項(xiàng)選擇題柜員因故離柜中斷服務(wù),必須擺放()柜臺(tái)指示牌。

A.停止?fàn)I業(yè)
B.系統(tǒng)故障
C.暫緩服務(wù)
D.暫停服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題在崗位輪換工作中發(fā)現(xiàn)有下列()情形的人員,應(yīng)由上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門和會(huì)計(jì)部門按照《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)的責(zé)任。

A.未按本細(xì)則規(guī)定組織會(huì)計(jì)人員崗位輪換或干擾崗位輪換的;
B.由于未按規(guī)定組織會(huì)計(jì)人員崗位輪換或干擾崗位輪換,致使發(fā)生案件或重大事故的;
C.以崗位輪換為由對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的;
D.不服從崗位輪換安排的。

9.多項(xiàng)選擇題輪崗人員應(yīng)按照會(huì)計(jì)工作交接程序辦理交接受手續(xù)時(shí),交接的內(nèi)容有柜員所保管的()

A.重要物品
B.重要單證
C.一般物品
D.需移交的其他事項(xiàng)

10.多項(xiàng)選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)凡在以下()等崗位從事相應(yīng)的重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)的A級(jí)柜員、B級(jí)柜員、現(xiàn)金柜員和普通柜員必須實(shí)行崗位輪換。

A.會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)授權(quán)崗
B.公積金核算崗
C.錯(cuò)賬調(diào)整崗
D.綜合業(yè)務(wù)崗

最新試題

關(guān)于信用證拒付,下列說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

系統(tǒng)設(shè)定未補(bǔ)錄回單的預(yù)警天數(shù)為(),系統(tǒng)自動(dòng)剔除節(jié)假日。

題型:單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題

信用證為單到開證行(中國建設(shè)銀行)償付,下列哪段語句表示此種償付方式?()

題型:單項(xiàng)選擇題

裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易,加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理,主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

開立信用證時(shí)一般涉及哪些代理行的選擇?()

題型:多項(xiàng)選擇題

能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

受益人開立遠(yuǎn)期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費(fèi)由進(jìn)口商承擔(dān),實(shí)際上是開證行或付款行對(duì)進(jìn)口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。

題型:單項(xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題