判斷題柜員為客戶服務(wù)必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和建設(shè)銀行有關(guān)規(guī)章，可適當(dāng)提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

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3.多項(xiàng)選擇題柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。

A.同一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位服務(wù)守則要求我們對待客戶的行為舉止做到（）。

A.存款取款一樣主動(dòng)
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表揚(yáng)批評一樣誠懇

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)準(zhǔn)則要求建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)樹立的理念有：（）

A.換位思考，用心服務(wù)
B.注重細(xì)節(jié)，周到服務(wù)
C.真誠如一，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.合理引導(dǎo)，個(gè)性服務(wù)
E.準(zhǔn)確定位，專業(yè)服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位服務(wù)守則主要分為（）等部分。

A.服務(wù)準(zhǔn)則
B.職業(yè)道德
C.行為舉止
D.技能技巧
E.儀表服飾
F.環(huán)境維護(hù)
G.工作紀(jì)律

7.單項(xiàng)選擇題柜員因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放（）柜臺(tái)指示牌。

A.停止?fàn)I業(yè)
B.系統(tǒng)故障
C.暫緩服務(wù)
D.暫停服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題在崗位輪換工作中發(fā)現(xiàn)有下列（）情形的人員，應(yīng)由上級紀(jì)檢監(jiān)察部門和會(huì)計(jì)部門按照《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)的責(zé)任。

A.未按本細(xì)則規(guī)定組織會(huì)計(jì)人員崗位輪換或干擾崗位輪換的；
B.由于未按規(guī)定組織會(huì)計(jì)人員崗位輪換或干擾崗位輪換，致使發(fā)生案件或重大事故的；
C.以崗位輪換為由對會(huì)計(jì)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；
D.不服從崗位輪換安排的。