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單項選擇題對違規(guī)行為的處理屬于紀律處分的是（）

A.辭退
B.開除
C.通報批評
D.罰款

1.單項選擇題主管人員安排接柜人員、票據清算人員、（）混崗操作的，給予經濟處罰或者警告至記大過處分；

A.壓數機保管人員
B.票據交換人員
C.出納人員
D.復核人員

2.單項選擇題依照《違規(guī)行為處理辦法》受到通報批評的工作人員，（）內不得晉升職務、職等，并取消當年評選先進資格。

A.半年
B.一年
C.兩年
D.三年

3.單項選擇題在處理違規(guī)工作人員時，應當堅持（）相結合的原則。

A.統(tǒng)一管理與分級負責
B.處罰與教育
C.分清責任與懲前毖后
D.經濟處罰與紀律處分

4.判斷題柜員必須堅持持證上崗，考核不合格的柜員必須下崗參加培訓。

5.判斷題柜員辦理業(yè)務應堅持“先內后外、先急后緩”的原則，優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務。

6.判斷題柜員為客戶服務必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)和建設銀行有關規(guī)章，可適當提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

7.判斷題柜員為客戶服務時不得以不正當手段爭攬業(yè)務，不對產品進行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳、不得貶低同業(yè)的產品或服務。

8.判斷題首問負責要求：第一個接待客戶的人員作為首問負責的人要全權負責解決客戶的問題，杜絕出現推諉扯皮現象；如客戶所提問題或要求不在個人職責或權利范圍之內，應負責落實到相應部門或人員，切實幫助客戶解決問題。

9.多項選擇題柜員儀表服飾方面應做到（）。

A.同一網點應該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

10.多項選擇題營業(yè)網點員工崗位服務守則要求我們對待客戶的行為舉止做到（）。

A.存款取款一樣主動
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇