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多項選擇題商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出以下哪幾個方面的發(fā)展趨勢？（）

A.由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展
B.從“等客上門”向“主動訪客”發(fā)展
C.從“大眾營銷”向“差異營銷”發(fā)展
D.從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展

1.多項選擇題商業(yè)銀行市場營銷的必然性體現(xiàn)在以下哪幾個方面？（）

A.金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件
B.日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展?fàn)I銷活動的外在動力
C.科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術(shù)支持
D.多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性

2.單項選擇題客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括：（）、對賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。

A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理

3.單項選擇題以下哪一項不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應(yīng)注意的要點：（）。

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

4.單項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項中不包括以下哪一項：（）。

A.必須定期（每月或每季度）。對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.不用考慮對客戶成本的控制

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細分和（）服務(wù)。

A.同質(zhì)化
B.貴賓式
C.差異化
D.精細化

6.單項選擇題（）是客戶經(jīng)理維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價值以及推進銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費

7.單項選擇題對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預(yù)定義報表等多種統(tǒng)計方式，可以得到轄內(nèi)（）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及部分中間業(yè)務(wù)情況。

A.個人
B.法人
C.個體工商戶
D.企業(yè)

8.單項選擇題對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)銀行實施“以（）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。

A.效益
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.客戶

9.單項選擇題滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度（）的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。

A.無所謂
B.高
C.低
D.差

10.單項選擇題客戶關(guān)系管理重在管理，重在“（）滿意度”。

A.客戶
B.銀行
C.政府
D.群眾