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填空題所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經滲透到客戶的業(yè)務中間，雙方已經形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關系。

1.填空題當某企業(yè)或品牌的產品或服務的價格上調時，客戶表現出的承受能力越強，那么表明客戶對該企業(yè)或品牌的滿意度越（）。

2.填空題根據客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

3.填空題關鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。

4.填空題調查表明，投訴的客戶只占全部不滿意客戶的（）%還不到，（）%的不滿意客戶是不會投訴的，他們只會停止購買。

5.填空題公共關系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關宣傳、公關贊助等形式來加強與社會公眾溝通的一種活動，其類型有服務性公關、（）、宣傳性公關等。

6.填空題統(tǒng)計結果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產品或服務。

7.填空題（）是形成客戶忠誠的基礎，是保持老客戶的最好方法。

8.填空題根據客戶分級的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進行三層級劃分，即關鍵客戶、（）和（）。

9.填空題（）即先為一個產品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補”產品來獲利。

10.填空題企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（）的開發(fā)策略和推銷導向的開發(fā)策略。