單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
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1.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會,獲得信息主要是()。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
2.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中,在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務的業(yè)務范圍內(nèi),客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的()。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
3.單項選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價
B.關聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
4.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
5.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格,當市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
6.單項選擇題招商銀行針對乘機一族,推出“刷卡買機票,送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼,是屬于企業(yè)利用()來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務
7.單項選擇題以下()的客戶特點是最成熟,較理性,不沖動,客觀明智,考慮周詳,決策謹慎。
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.好斗型
8.單項選擇題一般來說,推銷人員采用逐戶訪問法成功開發(fā)客戶的數(shù)量與走訪的人數(shù)呈()。
A.正比
B.反比
C.不成比例
D.不一定
9.單項選擇題對待()的客戶,一開始就應該大力強調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實惠,促使其盡快購買,但是要注意把握對方的情緒變動,要有足夠的耐心,不能急躁,順其自然。
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型
10.單項選擇題按照消費量的不同來制訂不同的價格,從而達到刺激批量消費的目的,屬于()定價。
A.客戶差別
B.消費時間差別
C.消費量差別
D.心理差別
最新試題
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
題型:多項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是()。
題型:多項選擇題
計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
題型:單項選擇題
區(qū)分油品消費客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
題型:單項選擇題
下面哪些表述屬于關系的特征:()
題型:多項選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
題型:多項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
題型:問答題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題