A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
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A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務(wù)
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.好斗型
A.正比
B.反比
C.不成比例
D.不一定
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.客戶差別
B.消費(fèi)時間差別
C.消費(fèi)量差別
D.心理差別
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法
最新試題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有()。