A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.逐戶訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問(wèn)題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址
A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對(duì)所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)了麻煩,對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒(méi)有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
最新試題
請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有()。
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng),其主要手段有()。
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是()。
與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括:()
忠誠(chéng)客戶具有的特征是()。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑,增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。